A.ご注文について
A-2.注文から発送までの流れを教えてください
ご注文受付後にご注文確認メールをお送り致します。
商品の発送手配が完了となりましたら、発送のご案内のメールをお送り致します。
A-3.送料はいくらになりますか
・ゆうパケットに関しまして、お買い上げ金額に関わらず、送料無料になります。
・ゆうパックに関しまして、全国一律送料550円(※北海道・沖縄・一部離島は送料1,200円)
税込5500円以上お買い上げいただいた場合、送料は無料になります。
A-4.手数料はいくらになりますか
銀行振込を選択の場合は、ご購入の際の振込手数料をご負担をいただいております。
A-5.追加注文はできますか
お客様ご自身で追加ご注文のお手続きをいただく必要がございます。
A-6.キャンセル・カラーの変更はできますか
当店へ直接お電話またはメールでご連絡いただきましたら、対応させていただきます。
(商品発送後の変更は、改めて詳細をご案内させていただきます。)
A-7.商品情報に知りたいことが記載されていません
当店へ直接メールにてお問い合わせください。
A-8.注文した商品を間違えました
発送手配前でございましたら、こちらで変更させていただきます。
発送手配が進行している場合は、交換方法につきまして詳細をご案内させていただきます。
A-9.沖縄もしくは離島に住んでいます。別途配送料はかかりますか
ゆうパケットに関しまして、お買い上げ金額やお住まいに関わらず、送料無料になります。
ゆうパックに関しまして、全国一律送料550円(※北海道・沖縄・一部離島は送料1,200円)になります。
税込5500円以上お買い上げいただいた場合、送料は無料になります。
A-10.メールが届きません
ご注文日の翌日になってもご注文確認メールが届いていない場合は、エラーメールの可能性がございます。
直接当店にお問い合わせください。
B.商品のお届けについて
B-1.どんな配達方法がありますか
ゆうパケット(ポスト投函)、ゆうパック(手渡し)がございます。
ゆうパケットは発送日からお届けまで2日前後、ゆうパックは発送日からお届けまで1〜2日前後でございます。
※北海道・沖縄・離島は、さらに数日お日にちがかかります。
※お届けにかかる日数は、天候・交通状況によって変わる場合がございます。
B-2.注文後どのくらいで発送されますか
当店オリジナルデザインの手帳型スマホケース(Eleganteシリーズ/+Sシリーズ/ELEVIDE SIMPLE)は受注製作品のため、ご注文を確認後【3〜5営業日以内】に発送致します。
手帳型以外のスマホケース(Lontan バンドケース・エレガンテ ショルダー・エレガンテポッシュ ハードケースなど)・強化ガラス、ストラップ、アクセサリーはご注文を確認後【1〜2営業日以内】に発送致します。
オーターメイド手帳型スマホケースはご注文を確認後【1週間前後】で発送致します。
※セール時期などはさらにお時間を頂く場合もございます。予めご了承くださいますようお願いいたします。
B-3.配達日時の指定はできますか
宅配便(ゆうパック)をご選択の場合は、配送時間をご指定いただけます。
注文画面内の「注文備考欄」にご希望の時間帯(午前中・12〜14時・14〜16時・16〜18時・18〜20時・20時〜21時)をご記入ください。
※メール便(ゆうパケット)は時間指定ができません。時間帯をご記入いただいても対応はできかねますので、予めご了承ください。
B-4.局留めはできますか
郵便局の局留めでしたら可能でございます。
局留めをご希望の場合は、送付先にご希望の郵便局の住所を記載頂き、末に○○郵便局留めと記載をお願い致します。
B-5.配送先の住所の変更をしたいのですが
ご注文確定後の内容の変更は原則お受け出来かねます。
変更を希望される場合は、ご注文を一旦キャンセルさせて頂きますので、まずは当店までご連絡頂きまして
再注文をお願い致します。
B-6.複数の注文をひとつにまとめることはできますか
ご注文の同梱はシステム上、お手続きがこちらでできませんので、原則ご注文ごとの発送手配となります。
(ご注文日が同じで重複ご注文ではない場合は、こちらで同梱発送をさせていただく場合がございます。)
同梱発送をご希望の場合は、当店までご連絡頂きますようお願い致します。
商品の手配状況によっては、同梱発送ができない場合がございますので、予めご了承頂きますようお願い致します。
B-7.プレゼントなので納品書を入れないことは可能ですか
現在当店では個人情報保護への取り組み・環境への配慮のため、ご自宅用、プレゼント用に関わらず
明細書の同封はしておりません。
領収書は発行しておりますので、ご注文の際に備考欄にその旨をご記入ください。
B-8.休日の営業について教えてください
年末年始を除き、お問合せ返答、発送業務を行っております。 詳しくは営業日カレンダーをご覧ください。
B-9.商品が届きません
早急に状況をお調べしますので、まずは当店までご連絡を頂けますと幸いです。
ご注文の確認事項がある場合は、発送をお止めし、当店からメールにてご連絡をさせて頂いております。
(住所不備、機種やデザインの未選択等)
当店からのメールが届いていないかを、事前にご確認頂きますようお願い致します。