Q-1.ケースの匂いが気になります。

ケースのプリントに使用しているインクの匂いでございますので、初めは匂いを強く感じられても、
ご使用とともに軽減されます。
新聞紙に包んで数日放置して頂きますと、匂いが消えやすくなります。
健康を害する成分は一切使用しておりませんのでご安心ください。

Q-2.送付先を間違って入力していた為、以前住んでいた住所に配達されてしまったようです。どうすればいいですか？

以前のご住所に誰も住んでいない場合、通常【住所不明】という理由で当店まで返送されます。
当店に商品が戻った場合は再送が可能ですが、再送にかかる送料・手数料を請求させて頂く場合がございます。
ご注文の際は送付先住所にお間違いがないか、しっかりご確認をお願い致します。

Q-3.代金引換の荷物が保管期限内に受け取れず、お店に返送されてしまったようです。再送してもらえませんか？

再送を希望される場合は、当店までご連絡くださいませ。
保管期限切れで戻ってきた商品は、一定期間が経過しますと当店でキャンセル処理をさせて頂きます。
予めご了承ください。

Q-4.以前購入した商品の修理はできますか？

大変申し訳ございませんが、当店では商品の修理等は行っておりません。

Q-5.ケースの部品（デコパーツ・付属ストラップなど）のみの販売はされていますか？

当店オリジナルデザインのエレガンテ・ドギー手帳型ケースの犬型ゴールドチャームのみパーツ単体で販売を行っております。

Q-6.他店でケータイ屋24と同じ商品が販売されています。

当店は「KEITAIYA24本店」｢楽天市場店｣｢yahooショッピング店｣｢auPAYマーケット店｣「Amazon店」「Plus-S楽天市場店（姉妹店）」の6店舗で運営しております。
下記店舗以外の商品は当店販売商品ではございませんのでご注意ください。
また各店によって設定している価格が異なる場合がございますが、価格の変更等は出来かねますので予めご了承ください。



【KEITAIYA24本店（当店）】
【ケータイ屋24 楽天市場店】
【Yahoo!ショッピング店】
【Amazon店】
【auPAYマーケット店】
【Plus-S楽天市場店（姉妹店）】

Q-7.海外発送は可能ですか？

申し訳ございません。現在、海外発送は行っておりません。

A-1.買い物の方法を教えてください

「お買い物の流れ」をご参照ください。

A-2.注文から発送までの流れを教えてください

ご注文受付後にご注文確認メールをお送り致します。
商品の発送手配が完了となりましたら、発送のご案内のメールをお送り致します。

A-3.送料はいくらになりますか

・ゆうパケットに関しまして、お買い上げ金額に関わらず、送料無料になります。

・ゆうパックに関しまして、全国一律送料550円（※北海道・沖縄・一部離島は送料1,200円）
税込5500円以上お買い上げいただいた場合、送料は無料になります。

A-4.手数料はいくらになりますか

銀行振込を選択の場合は、ご購入の際の振込手数料をご負担をいただいております。

A-5.追加注文はできますか

お客様ご自身で追加ご注文のお手続きをいただく必要がございます。

A-6.キャンセル・カラーの変更はできますか

可能です。
当店へメールにてご連絡くださいませ。
（商品発送後の変更は、改めて詳細をご案内させていただきます。）

• E-Mail:honten@keitaiya24.com(24時間受付、営業時間内にご返答させていただきます。)

A-7.商品情報に知りたいことが記載されていません

当店へ直接メールにてお問い合わせください。

• E-Mail:honten@keitaiya24.com(24時間受付、営業時間内にご返答させていただきます。)

A-8.注文した商品を間違えました

発送手配前でございましたら、こちらで変更させていただきます。
発送手配が進行している場合は、交換方法につきまして詳細をご案内させていただきます。

A-9.沖縄もしくは離島に住んでいます。別途配送料はかかりますか

ゆうパケットに関しまして、お買い上げ金額やお住まいに関わらず、送料無料になります。
ゆうパックに関しまして、全国一律送料550円（※北海道・沖縄・一部離島は送料1,200円）になります。
税込5500円以上お買い上げいただいた場合、送料は無料になります。

A-10.メールが届きません

当店からのメールが届かない場合、下記の可能性がございます。 お手数ですが、一度メールの受信設定等をご確認ください。

1.ご登録メールアドレスを誤って入力されていませんか？

　→メールアドレスにスペルミスがないか、今一度ご確認をお願いいたします。

2.お使いのセキュリティソフトなどによって、迷惑メールと判断されていませんか？

　→「迷惑メールフォルダ」を今一度ご確認をお願いいたします。

　→【＠keitaiya24.com】のドメイン許可設定をお願いいたします。



※『～～＠ezweb.ne.jp』
　『～～＠au.com』のメールアドレスをご利用中のお客様

　現在、弊社から送信されたメールが届かないというお問い合わせが多発しています。
この場合、いただいたお問い合わせに対する弊社からのご返信も届いていない可能性がございます。

　→auの「迷惑メールフィルタのオススメ設定」が原因の可能性がございます。

　auの公式Webサイトにログインいただき、迷惑メールフィルター設定＞受信リスト設定画面を開きます。

　"ドメイン一致"にて【keitaiya24.com】をご登録ください。

詳しい設定方法については、下記auの公式サイトからご確認ください。
au 迷惑メールフィルター機能＞受信リスト設定

　→「なりすまし規制」の設定レベルの確認をお願いいたします。

　また、「指定受信リスト設定（なりすまし・転送メール許可）」にも【＠keitaiya24.com】をご登録ください。

詳しい設定方法については、下記auの公式サイトからご確認ください。
迷惑メールフィルター設定＞なりすまし規制

※各設定についてのご不明点は、大変恐れ入りますが、auに直接お問い合わせください。




※『～～＠docomo.ne.jp』のメールアドレスをご利用中のお客様

　現在、一部のお客様において、弊社から送信されたメールが届かない問題が発生しています。
これはdocomoの迷惑メール対策が強化され、一部のメールが迷惑メールと判断されてしまうためです。

　→docomoのメール設定を今一度ご確認ください。

●ドメインを許可する設定手順

　docomoの公式Webサイトにログインいただき、受信リスト設定＞設定を利用する＞受信するメールの登録　を開きます。

　テキストボックスに【keitaiya24.com】をご登録ください。

詳しい設定方法については、下記docomoの公式サイトからご確認ください。
受信リスト／拒否リスト設定

※各設定についてのご不明点は、大変恐れ入りますが、docomoに直接お問い合わせください。

B-1.どんな配達方法がありますか

ゆうパケット（ポスト投函）、ゆうパック（手渡し）がございます。
ゆうパケットは発送日からお届けまで2日前後、ゆうパックは発送日からお届けまで1～2日前後でございます。
※北海道・沖縄・離島は、さらに数日お日にちがかかります。
※お届けにかかる日数は、天候・交通状況によって変わる場合がございます。

B-2.注文後どのくらいで発送されますか

当店オリジナルデザインの手帳型スマホケース（Eleganteシリーズ/+Sシリーズ/ELEVIDE SIMPLE）は受注製作品のため、ご注文を確認後【3～5営業日以内】に発送致します。
手帳型以外のスマホケース(Lontan バンドケース・エレガンテ ショルダー・エレガンテポッシュ ハードケースなど)・強化ガラス、ストラップ、アクセサリーはご注文を確認後【1～2営業日以内】に発送致します。
オーダーメイド手帳型スマホケースはご注文を確認後【1週間前後】で発送致します。

※セール時期などはさらにお時間を頂く場合もございます。予めご了承くださいますようお願いいたします。

B-3.配達日時の指定はできますか

宅配便(ゆうパック)をご選択の場合は、配送時間をご指定いただけます。
注文画面内の「配送希望時間帯」からご希望の時間帯
(午前中・12～14時・14～16時・16～18時・18～20時・20時～21時)をご選択ください。
※メール便(ゆうパケット)は時間指定ができません。時間帯をご記入いただいても対応はできかねますので、予めご了承ください。

B-4.局留めはできますか

郵便局の局留めでしたら可能でございます。
局留めをご希望の場合は、送付先にご希望の郵便局の住所を記載頂き、末に○○郵便局留めと記載をお願い致します。

B-5.配送先の住所の変更をしたいのですが

ご注文確定後の内容の変更は原則お受け出来かねます。
変更を希望される場合は、ご注文を一旦キャンセルさせて頂きますので、まずは当店までご連絡頂きまして
再注文をお願い致します。

B-6.複数の注文をひとつにまとめることはできますか

ご注文の同梱はシステム上、お手続きがこちらでできませんので、原則ご注文ごとの発送手配となります。
（ご注文日が同じで重複ご注文ではない場合は、こちらで同梱発送をさせていただく場合がございます。）
同梱発送をご希望の場合は、当店までご連絡頂きますようお願い致します。
商品の手配状況によっては、同梱発送ができない場合がございますので、予めご了承頂きますようお願い致します。

B-7.プレゼントなので納品書を入れないことは可能ですか

現在当店では個人情報保護への取り組み・環境への配慮のため、ご自宅用、プレゼント用に関わらず
明細書の同封はしておりません。

◇ご注文後に領収書発行を希望されるお客様へ

　　※領収書は電子データでのご提供となっております。
　　※紙媒体での発行は承っておりませんので、何卒ご了承くださいませ。

＜Elegante本店に会員登録いただいているお客様＞
・領収書はマイページからいつでもダウンロードいただけます。

　　※マイページからの領収書ダウンロードは最大2回まで可能です。
　　※商品の発送が完了した後、領収書発行いただける状態となります。
　　※再発行は初回ダウンロード日から1年間となりますので、ご注意ください。
　　※領収書の宛名・但し書きはお客様側で自由にご入力いただけます。

＜会員未登録のお客様＞
・Elegante本店 LINEチャットまたは下記メールアドレスまでご連絡ください。
　（【お客様のフルネーム】と【領収書発行希望】の旨をご連絡ください。）

• E-Mail:honten@keitaiya24.com(24時間受付、営業時間内にご返答させていただきます。)

B-8.休日の営業について教えてください

年末年始を除き、お問合せ返答、発送業務を行っております。 詳しくは営業日カレンダーをご覧ください。

B-9.商品が届きません

早急に状況をお調べしますので、まずは当店までご連絡を頂けますと幸いです。

• E-Mail:honten@keitaiya24.com(24時間受付、営業時間内にご返答させていただきます。)

■商品発送前にお客様に確認事項がある場合

ご注文の確認事項がある場合は、発送を保留し、当店からメールにてご連絡をさせて頂いております。
（住所に不備がある場合や、機種やデザインを未選択の状態でご注文されている場合等）
当店(honten@keitaiya24.com)からのメールが届いていないか、ご確認頂きますようお願い致します。

■『～～＠ezweb.ne.jp』『～～＠au.com』のメールアドレスをご利用中のお客様

現在、弊社から送信されたメールが届かないというお問い合わせが多発しています。
この場合、いただいたお問い合わせに対する弊社からのご返信も届いていない可能性がございます。

→auの「迷惑メールフィルタのオススメ設定」
　　　「なりすまし規制」の設定レベル

が原因の可能性がございますので、設定のご確認をお願いいたします。

■予約商品を同時にご注文いただいた場合

【予約品(納期記載商品)】＋【通常商品】を同時にご注文いただいた場合は
すべて商品が揃ってからの発送となりますので、予めご了承くださいませ。

C-1.どんな支払方法がありますか

クレジットカード、あと払い（ペイディ）、コンビニ前払い、銀行振り込み、代金引換、Amazon Pay、楽天ペイ、PayPayをご利用いただけます。

C-2.支払方法を変更したいのですが

ご注文確定後の内容の変更は原則お受け出来かねます。
変更を希望される場合は、ご注文を一旦キャンセルさせて頂きますので、まずは当店までご連絡頂きまして 再注文をお願い致します。
（クレジット決済エラーの場合は、お支払い方法変更についてのメールが届きますので、内容に従ってお支払い方法の変更お手続きをお願い致します。）

C-3.ポイントとはなんですか

当店が発行しているポイントで、当店を通じてお買物をされますとポイントがたまります。
1ポイント＝1円でご利用いただけます。ポイントに有効期限はございません。
ポイントは当店でのお買い物でのみ、1ポイントからご利用いただけます。
ポイントは一度のご注文で2000ポイントまでご利用いただけます。
ポイントを利用される場合は、ご注文時【ポイントを利用する】の項目を選択頂きますようお願い致します。
（ご注文確定後はポイント数の変更等は出来かねます）。

C-4.支払い期限はいつですか

【銀行振込の場合】
ご注文日より7日以内に当店指定の口座へお振込みください。
5日を超えた場合は一旦キャンセル扱いとさせていただきます。 再度、御注文いただきますようお願いします。

【コンビニ前払いの場合】
ご注文日より10日以内にご選択いただいたコンビニエンスストアでお支払いください。

C-5.領収書は発行してもらえますか

当店では領収書の発行が可能でございます。

　　※領収書は電子データでのご提供となっております。
　　※紙媒体での発行は承っておりませんので、何卒ご了承くださいませ。

＜Elegante本店に会員登録いただいているお客様＞
・領収書はマイページからいつでもダウンロードいただけます。

　　※マイページからの領収書ダウンロードは最大2回まで可能です。
　　※商品の発送が完了した後、領収書発行いただける状態となります。
　　※再発行は初回ダウンロード日から1年間となりますので、ご注意ください。
　　※領収書の宛名・但し書きはお客様側で自由にご入力いただけます。

＜会員未登録のお客様＞
・Elegante本店 LINEチャットまたは下記メールアドレスまでご連絡ください。
　（【お客様のフルネーム】と【領収書発行希望】の旨をご連絡ください。）

• E-Mail:honten@keitaiya24.com(24時間受付、営業時間内にご返答させていただきます。)

D-1.到着した商品が不良品でした

交換品をお送りいたしますので、お手数ではございますが、当店までご連絡いただきますようお願い致します。
※商品お届けより1週間以内にご連絡をお願い致します。

D-2.機種を間違えて注文してしまいました

商品お届けより1週間以内で、未使用の場合であれば、交換対応させていただきます。

D-3.返品したいのですが

商品お届けより1週間以内にご連絡頂きますようお願い致します。併せて返品理由もお聞かせくださいませ。
（イメージ違い、注文間違い等）

E-1.商品画像に載っているのに選択できないのですが

欠品や、お取り扱いが終了している商品は選択項目がございません。
再入荷しましたら選択項目を設けますので、入荷までお待ち頂けますと幸いです。

E-2.品切れ商品の取り寄せはできますか

お取り扱いが終了している商品は取り寄せが出来かねますが、再入荷予定のある商品は【予約】という形でご注文をお受けしております。
まずは当店までお問合せくださいませ。

E-3.品切れ商品の入荷予定はありますか

入荷予定の有無をお調べ致しますので、まずは当店までご連絡を頂けますと幸いです。
欠品の商品は、入荷まで1か月前後お日にちがかかる場合がございます。

E-4.注文後に品切れの連絡がきたのですが

当店では多店舗と在庫を共有しております為、
ご注文完了時から当店でご注文を正式にお受けするまでの間に欠品となってしまう場合がございます。
欠品が判明した時点で、早急にご連絡をさせて頂いております。
欠品の場合はご迷惑をお掛けし申し訳ございませんが、何卒ご容赦頂きますようお願い申し上げます。

F-1.電話での購入はできますか

誠に恐れ入りますが、ネットでのご注文のみとなります。

F-2.商品カタログはありますか

カタログはございませんので、商品ページにてご確認お願い致します。

F-3.商品のお取り扱いについて

ご希望の機種が選択部分にない場合は、お取り扱いのない商品となります。
※新機種の場合は、今後対応予定の場合がございますので、当店までお問い合わせくださいませ。

F-4.ポイント付与のタイミングを教えてください

商品をご購入時のポイントに関しましては、商品発送時にポイント付与させていただきます。
その他、キャンペーンでのポイント付与に関しましては、各キャンペーンの詳細をご確認ください。

F-5.卓上ホルダーの充電器は使用できますか

当店でお取り扱いしているスマホケースは卓上ホルダーには対応しておりません。

F-6.ギフト用ラッピングはしてもらえますか

ご注文時に備考欄へ「ラッピング希望」と記載いただければ、包装させていただきます。
（無料の簡易ラッピングになります。）

F-7.記入した商品レビューが反映されない

記入いただいたレビューの商品ページ反映は当サイトで商品を購入いただいた方のみとさせていただいております。
また、商品をお受け取りいただいた後に返品などの事由により注文キャンセルとなった場合は反映対象外となります。

商品レビューは複数記入いただいても商品ページへの反映はお一つまでとさせていただく場合がございます。
予めご了承くださいますようお願いいたします。

F-8.レビューポイントが付与されない

「レビュー投稿で50ポイントプレゼント」キャンペーンは2025年10月26日（日）をもちまして
休止とさせていただいております。

2025年10月27日（月）以降にレビューをご記入いただいたお客様は新レビューキャンペーンが適用となります。

F-9.新レビューキャンペーンについて

（1）全商品対象
レビューご記入で商品保証期間が30日から60日に延長されます。

（2）一部商品対象（キャンペーン詳細はこちら）
レビューご記入＆申し込みで商品保証期間60日間に延長と便利グッズをお届けいたします。

※（2）にて申し込みされずレビュー記入のみいただいたお客様は商品保証期間延長のみ適用となります。